Відмова від товару та обмін

Загальне правило

Покупець може відмовитися від придбаного товару належної якості або попросити обміняти його протягом чотирнадцяти календарних днів, рахуючи від дня вручення посилки. Відлік ведеться за датою в накладній перевізника. Звернення, подане після цього строку, розглядається лише в частині, що стосується виявлених недоліків.

Коли повернення проходить без питань

Умови перевіряються разом, а не поодинці — достатньо однієї невідповідності, щоб звернення потребувало окремого розгляду.

• Строк дотримано від отримання минуло не більше чотирнадцяти днів;
• Товар не вживався капсули не приймалися, вміст не пересипався;
• Упаковка ціла заводське пакування та захисна мембрана не порушені;
• Маркування на місці етикетка, серія й строк придатності читаються;
• Комплект повний у посилці все, що було при відправленні;
• Покупка підтверджена є накладна або номер замовлення.

Коли повернути не вдасться

• заводську упаковку відкрито або мембрану зірвано;
• товар втратив вигляд з причин, що виникли вже після вручення;
• відсутня етикетка чи неможливо встановити серію партії;
• минув строк придатності, зазначений на банці;
• решта підстав, які прямо називає законодавство України.

Коли з посилкою щось негаразд

Пошкоджена банка, розбита пломба, невідповідність вмісту опису або слід підтоплення на коробці — усе це підстава звернутися незалежно від того, скільки днів минуло в межах строку придатності. Покупець на власний вибір просить:

• замінити примірник на аналогічний із нової партії;
• повернути сплачену суму;
• узгодити інший варіант, що відповідає закону та обставинам випадку.

Якщо пошкодження помітне ще у відділенні, варто оформити акт у присутності співробітника перевізника — це суттєво прискорює розгляд.

Порядок дій покупця

1. Зателефонувати на номер, з якого підтверджували замовлення, і назвати причину звернення разом із номером накладної.
2. За потреби надіслати фотографії упаковки — так менеджер швидше зрозуміє ситуацію.
3. Дочекатися відповіді з адресою відправлення та переліком того, що покласти в посилку.
4. Відправити товар на вказану адресу, зберігши квитанцію перевізника до завершення розгляду.
5. Отримати результат: заміну, переказ коштів або обґрунтовану відмову з поясненням причин.

Розподіл витрат на пересилку

Строки розгляду

• звернення отримує першу реакцію не пізніше ніж за два робочі дні;
• огляд отриманої посилки — до трьох робочих днів від моменту вручення її магазину;
• рішення щодо вимоги — у строк, установлений законом для відповідної підстави;
• переказ погодженої суми — зазвичай від п'яти до десяти робочих днів;
• відправлення обмінного примірника — найближчим робочим днем після ухваленого рішення.

Затримка банку або перевізника до цих строків не входить і рахується окремо.

Скасування до відправлення

Поки посилка не передана перевізникові, замовлення можна зняти одним дзвінком — жодних умов і витрат це не тягне. Якщо відправлення вже в дорозі, простіше не забирати його у відділенні: після закінчення строку зберігання посилка автоматично повернеться до магазину. Правила самого замовлення описані в угоді користувача.